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曝:“百得胜”定制衣柜掺假开裂!两年维权仍

2018-11-08 09:48编辑:邵阳新闻网人气:


       “个性需求,量身定制。”在传统消费升级的趋势下,家具行业“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。而今,郑州有消费者在定制“百得胜”衣柜后,发现衣柜出现裂缝,却维权路漫漫。   ?#23601;?#35785;】 定制衣柜出现裂缝 维权两年未解决   3月14日上午,郑州市民冯世伟向本报反映:2015年,他通过互联网在百得胜官方旗舰店查询得知:百得胜在郑州有专卖店,其中一处地址为:郑州市凤凰城南城一楼。当年11?#36335;藎?#20182;到该百得胜河?#29616;?#24030;专卖店,定制了两套衣柜,经过上门测量后,核算总价为:28417元。当时书面约定在2016年?#33322;?#21069;安装完毕。   “钱很快到位,我坐等安装。”冯世伟说,2016年?#33322;?#21069;未见人员上门安装。通过百度,我查到了广州百得胜家居有限公司(以下简称百得胜)当时的河南负责人武晋的电话,接通后答应督促尽快安装。大概在2016年3?#36335;藎?#26588;子安装完成。当年5?#36335;藎?#20854;中一个柜子就出现了裂缝,并多处开裂,另一个柜子面板坑洼不平。 冯世伟说:“2016年6?#36335;藎?#26377;售后人员到我家维修,8?#36335;藎?#21407;来出现裂缝的柜子重新开裂,同时有柜门出现了变形。随后又多次联系武晋,答应修修修,只是不见动静。这样一拖就?#21069;?#24180;多,2017年4?#36335;藎?#39759;敬(后来知道是百得胜前经销商,在当年2?#36335;?#30334;得胜已与其终止合作合同)联系我,说五一小长假后上门维修。这样一等又是仨月,7?#36335;藎?#39759;敬等?#35828;?#20102;我家,说上报公司给我重新换。   网络图   后来,又到我家,带走了购货清单,说是要上报公司重新制作需要办理?#20013;?#27492;后再也联系不上魏敬了。” “在我多次联系厂家人员后,今年1月31日,百得胜派来了律师姚涛、大区经理郑钧方、?#25918;?#37096;代表和他们称为郑州经销商的女性工作人员与我交涉。并在2月1日晚8时许,百得胜代表来到我家查看。   百得胜厂方代表、大区经理郑钧方认为:其中价值18417元的客厅衣柜是假的、价值1万元的卧室衣柜是真的。”冯世伟说,“厂方代表陆续给出几个处理方案:价值18417元的假衣柜退一赔三,价值1万元的柜子中杠更换维修。方案1推翻,只负责更换。价值28417元的两个衣柜,退一赔一。我很失望。   2月5日,我飞抵广州百得胜总部,厂家安排不同代表分别与我沟通,在广州又给出了更换、补偿等几种答复。” 在郑州百得胜专卖店定制家具遇到维权难的并不止冯世伟一人。昨天,记者随冯世伟到红星美凯龙?#22363;?#36127;一层的百得胜专卖店。冯世伟讲:这里原来?#24425;?#30334;得胜经销商魏敬的店,后来转给了其他经销商。在这里,记者碰到了前来维权的郑州市民孟女士和卢先生。   孟女士说:2016年8?#36335;藎?#22905;在位于中州大道与商都路交叉口东南角的红星美凯龙?#22363;?#36127;一层的百得胜专卖店,定制了两套衣柜,价格3万多元。当衣柜送到家后,发现柜体包装标签与柜门包装标签不一致。“百得胜生产厂家把当时?#22363;?#21457;给厂家的订单发给我,我发现,?#22363;?#24403;时发给生产厂家的订单中,只有柜体,没有柜门,并备注‘柜门由商户自备’。这时候,我才感到自己被骗了。”   原来,百得胜衣柜经销商在孟女士订了衣柜后,只向厂家订制了柜体,没有定制柜门,而是自己找人做了柜门。如此一来,这个衣柜已经不是原来的?#25918;?#34915;柜了,而是个“冒牌货”。 卢先生说:他定制的5万元的百得胜家具也有假货。 生产厂家愿意 给?#27809;?#30340;定制衣柜给予更换   昨日上午11时许,有工商人员来到位于中州大道与商都路交叉口东南角的红星美凯龙?#22363; ?#23391;女士说,工商人员、百得胜专卖店人员、她本人及?#22363;?#20154;员一起协商其维权事宜。“最终答应给我定制的问题衣柜予以更换。”孟女士说。   在红星美凯龙?#22363;?#36127;一层,百得胜现任经销商张女士说,她?#24425;?#21463;害者,这本不是她卖的货,是她的上上任经销商卖的,但她积极与生产厂家联系,上报情况,协助解决。 对于冯世伟维权一事儿,昨日上午11时40?#20013;恚?#35760;者与百得胜法律顾问姚律师取得联系。姚律师告诉记者:他已经?#22836;?#20808;生(指冯世伟)沟通两个月了,他可以转述公司(百得胜)的意思。   冯先生买的定制衣柜一个确定是公司(指百得胜)生产的,一个不能确定来源的存在质量瑕疵。公司(百得胜)有300多位经销商,管理可能会有缺位的地方。对于冯先生(冯世伟)的事儿,本来应该找原来的经销商魏敬,公司(百得胜)也愿意积极解决。当听说魏敬失联找不到时,姚律师说:他们已积极查找魏敬的住址。 “对于冯先生(冯世伟)的诉求,我们原来想着对其定制的‘真货’给予更换。你(记者)问问冯先生(冯世伟)愿意不?如果愿意,我可以向公司(百得胜)打报告,对其定制的真货假货两个柜子都给换喽。”姚律师说,另外,他们还接?#34903;?#24030;两三个消费者投诉被百得胜原经销商涉及假冒伪劣欺骗的事儿,他建议这些消费者到当地工商、公安等部门进行处理。   对于百得胜姚律师的答复,冯世伟提出?#23460;桑?ldquo;我从购买、安装时,就一直与百得胜工作人员联系,百得胜人员上门维修时,也没告知有假货,为什么仍然出现假货?既然2017年2?#36335;?#30334;得胜已经终止与魏?#26149;?#20316;,为什么后来他仍旧代表‘百得胜’去售后?按照消法遇到掺假、欺诈应该退一赔三,为什么只给予我更换?”   【提醒】   定制家具出现质量问题 如何维权? 2017年河南工商系统“12315”维权形势分析报告指出:家具的投诉占比为 19.4%,主要是质量、合同和售后服务问题,如家具材质非实?#23613;?#24322;味大、有裂缝,?#32422;?#21830;家付款后不发货,家具存在质量问题而商家不予退换货等。 据?#30340;?#20154;士讲:定制家具没有统一标准,维权更难。 专业人士认为应该与商家签订的是一份定制合同,制作材料由商家提供,这属于承揽合同的一种。商家作为承揽人,应当至少做到: (1)在约定期限内完工; (2)工作必须由承揽人亲自完成; (3)交付工作成果; (4) 接受定作?#35828;?#26816;验,工作成果符合定作?#35828;?#35201;求; (5)交付工作成果之前予以妥?#31080;?#31649;。   他?#34903;?#30707;   上海全屋定制木(制)家具团体标准3月15日实施 上海消保委表示,“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标?#23478;?#19981;能满足现实消费需求,建议加快相关标准的制定?#32479;?#21488;,对于全屋定制家具的商品?#22836;?#21153;要求进行?#34892;?#30340;规范。对此,《全屋定制木(制)家具》上海市团体标?#23478;?#32463;制定。目前,标?#23478;?#25253;上海市?#22987;嗑值?#35760;,并将于今年3月15日实施。据悉,上海全屋定制木(制)家具团体标准为全国首例。
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